Políticas de producción y envío
Última actualización: 9 de agosto de 2026
Confirmación del pedido
Tu pedido queda confirmado cuando Mercado Pago aprueba el pago. En los retratos personalizados nos pondremos en contacto para corroborar el diseño final antes de iniciar producción.
Producción
La elaboración tarda de 3 a 5 días hábiles, contados después de la aprobación del diseño final y de la confirmación del pago. Este plazo puede variar ante alta demanda, ajustes solicitados antes de aprobar el diseño o situaciones fuera de nuestro control; de ser necesario, te avisaremos por el medio de contacto proporcionado.
Envíos y entregas
El plazo de envío se suma al tiempo de producción. En checkout mostramos una estimación de costo y días de tránsito según el código postal, zona y dimensiones del pedido. Las fechas son estimadas y pueden depender de la paquetería, condiciones climáticas, cobertura o temporadas de alta demanda.
La persona compradora debe proporcionar una dirección completa y correcta. Forma y Huella no responde por retrasos, costos adicionales o entregas fallidas derivados de datos de envío incompletos o incorrectos.
Cambios, cancelaciones y devoluciones
Por tratarse de piezas personalizadas y elaboradas a pedido, no aceptamos cambios, cancelaciones ni devoluciones una vez que el diseño final ha sido aprobado y la producción ha comenzado. Antes de producir, revisaremos contigo el diseño final para que puedas aprobarlo.
Lo anterior no limita tus derechos aplicables. Si tu pieza llega con un defecto de fabricación o presenta daño atribuible al transporte, escríbenos a contacto@formayhuella.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotografías del empaque y de la pieza. Revisaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos la solución aplicable.
Fotografías de referencia
La calidad y el ángulo de la fotografía de referencia influyen en el resultado. Procuramos conservar rasgos, pose y composición, pero la imagen final es una interpretación artesanal y de diseño, no una reproducción fotográfica exacta.
Contacto
Para aclaraciones sobre tu pedido, escríbenos a contacto@formayhuella.com o por WhatsApp al +52 56 3831 5135.